کارکنان سرمایه های انسانی در کافی نت ما هستند که اگر به درستی انتخاب و آموزش ببیند می توانند به سرمایه های مادی و سرمایه های اجتماعی ما اضافه کنند و بالعکس.
نیروی انسانی مناسب باید در جایگاه مناسب قرار گیرد تا عامل بهره وری و رشد در کافی نت ما شوند.
ما به عنوان مدیر کافی نت باید محیطی رو ایجاد کنیم که در آن ثبات کاری و عملگرایی در برنامه ها وجود داشته باشد همچنین بتوانیم در آن عملکرد کارکنان رو اندازه گیری کنیم.
“تا چیزی رو اندازه گیری نکنیم، نمی تونیم مدیریت کنیم”
شما می تونید از قسمت مانیتورینگ یاورنت، عملکرد کارکنان میزان کیفیت رفتار و خدمات کارکنان رو از نظر میزان سفارش ها، نظر مشتریان و درآمد اندازه گیری و با هم مقایسه کنید
نتیجه از ۴ تا چیز در کافی نت ایجاد میشه
١) فرآیند : ارائه خدمات، حقوق دستمزد، مالی
٢) منابع : پول، ارتباطات، تجهیزات، آموزش، سخت افزار
٣) ارتباط : سرمایه های اجتماعی، مدل تبلیغات، برندینگ
۴) افراد : وقتی فرآیندها، منابع و ارتباط دست آدم های درست باشه نتیجه حاصل میشه
نکات مهم برای استخدام نیرو در کافی نت
استخدام یک پروسه غربالگری افراد است و اولویت استخدام باید افراد متعهد غیرمتخصص باشه
قبل از استخدام
دیر استخدام کن، فوری اخراج کن
سبد استخدامت رو زیاد کن تا افراد بیشتری بیان تا باهاشون مصاحبه داشته باشی، دیر استخدام کن اما سریع اخراج کن.
نیروی خوب بگیر (فرد مستعد نه مستخدم)
منظور از خوب، فردی که به صفر تا صد کافی نت تسلط داشته باشه نیست، بهتره اصلا این افراد را استخدام نکنیم! افراد خلاق و با استعداد را وسوسه و استخدام کنیم.
فردی را استخدام کنیم که متعهد باشه، اهل رشد و یادگیری باشه، سوال بپرسه، پیگیر و منظم باشه.
توجه زیاد به شروع خوب
همه چی اول خوب بود اما همیشه خوب خواهد بود! همه چی اول خوبه مهم ادامه دادنه.
جای خالی
برای نداشتن نیرو استخدام نکنیم، همون نیرو ما رو بیچاره می کنه! اگه نیروی خوبی استخدام نکنیم، هزینه هایی که کردیم از بین میره، وقت، انرژی، اعتبار، اطلاعات کسب و کار
عدم استخدام بیکارها
کسی که چند ماه هنوز شغلی پیدا نکرده،افراد بیکاری که ازسمت اقوام معرفی می شوند. شاغل سرکار بهتر از افراد بی کار هست.
افرادی رو پیدا کنیم که به دنبال ارتقا شغل هستند و صرفا دنبال شغل نیستند و هدف اصلیش رشد و توسعه هست، فرد متعهد و غیرمتخصص بهترین گزینه هست.
استخدام یا مصاحبه
استخدام روند هست و مصاحبه یک اتفاق در طول روند هست، حداقل 2 جلسه مصاحبه، یکماه آزمایشی برای شناسایی شخصیت کاری داشته باشید.
حین استخدام
کارمند خوب به دنبال کارفرما خوبه
کارمند خوب و با کیفیت به دنبال کارفرما و پول با خوبه
برای اینکه حقوق خوبی بدیم و کارکنان را بیمه داشته باشیم تا نگران اداره کارو بیمه نباشیم لازمه پول خوبی هم در بیاریم، پس نباید به هر قیمتی کار کنیم ، خیلی ها حاضرند برای خدمات با کیفیت پول خوبی بدهند.
حتما بر روی توسعه فردی و کسب و کارتون سرمایه گذاری کنید.
بعد از استخدام
رعایت مرزها
مرزهای روابط کاری و شخصی را با کارمندان رو حفظ کنید، ما یکسری انسان هستیم که برای رفع نیازهای خود و خانواده هایمان، دور هم جمع شدیم و کار می کنیم.
نیاز به آموزش
کارمندان شما نیاز دارن آموزش ببینن و طبق یک اصول شفاف به مشتری ها خدمات بدن، پس لازمه حتما از قسمت راهنمای شروع راهنمای پنل کارکنان رو ببینند.
محیط
محیط روی افراد تاثیر گذاره، محیط خاکه ، حالا شما بذر خوب رو توی خاک خوب نکاری چی میشه؟
مدیریت دانش ضمنی
هرفردی که در کسب و کارمون تجربه جدیدی ایجاد کرد باید اون تجربه ثبت بشه.
بررسی عملکرد کارمندان و جلوگیری از روزمرگی
اگه ما عملگرایی نیروهامون رو اندازه گیری نکنیم روزمرگی براشون اتفاق می افته، هر چند مدت ازشون سوال کنیم چی کار کنیم بهتر میشه؟
شما به عنوان مدیر باید عملکرد کارکنان رو بررسی کنید و ببینید نظر مشتری در مورد مورد کیفیت رفتاری و خدماتی کافی نت شما چی هست. سیستم نظرسنجی یاورنت این کار رو خیلی راحت و ساده به صورت خودکار انجام میده.
نتیجه مطلوب استخدام
از انتخاب درست و آموزش درست همراه با انگیزه درست نتیجه مطلوب حاصل میشه
اساس انگیزه اون قدرتی هست که شما به اون فرد میدی متاسب با تواناییش که بهتر دیده بشه، آدم ها عاشق دیده شدن هستند، وقتی ما قوی باشیم و فرد جای قوی کار کنه ، انگیزه داره، وفا داری داره.
بعد از استخدام به هر نیروی که نگاه می کنیم این سوال ها رو از خودمان بپرسیم.
آیا درست انتخاب کردم؟ آیا درست آموزش دادم؟ آیا درست انگیزه دادم؟
” ٨٠% ترک کار نیروها به خاطر انتخاب نادرسته است “
کلام پایانی
برای رشد کافی نت خیلی وقتا اصلا لازم نیست، بهره وری ایجاد کنیم، کافیه اتلاف رو کم کنیم، جاهایی که نیرو، انرژی، روحیه و پول تلف میشن رو کاهش بدیم. توی این مسیر یاورنت کنار شماست.
استخدام یعنی انتخاب بذر خوب برای یک خاک حاصل خیز
بدون دیدگاه