درباره یاورنت؛ پلتفرم خدمات اینترنتی برای کاربران و ارائهدهندگان
یاورنت نام تجاری شرکت کاروبار متخصصین خوشنام است. ما تجربه عملی خود در صنف خدمات اینترنتی را با فناوری ترکیب کردهایم تا کاربران بتوانند خدمات موردنیازشان را سادهتر ثبت و پیگیری کنند و مدیران کافینتها و دفاتر پیشخوان نیز سفارشهای حضوری و غیرحضوری خود را منظمتر مدیریت کنند.
یاورنت از دل تجربه واقعی این صنف شکل گرفت
پیش از ساخت یاورنت، سالها در این صنف فعالیت کردهایم و با مسائلی مثل شلوغی سفارشها، پیگیری مشتری، آموزش نیرو، خطای انسانی و حفظ کیفیت خدمات از نزدیک روبهرو بودهایم. همین تجربه، نقطه شروع طراحی راهکاری متناسب با نیاز واقعی کاربران و ارائهدهندگان خدمات شد.
شروع از تجربه واقعی بازار
از سال ۱۳۸۹ فعالیت عملی ما در حوزه خدمات اینترنتی آغاز شد. از همان ابتدا تلاش کردیم کارها را هوشمندانهتر انجام دهیم؛ فرایندها را منظم کنیم، خطاها را کاهش دهیم و مهمتر از همه، رضایت مشتری از کیفیت خدمت و نحوه پاسخگویی کارکنان را در مرکز تصمیمها قرار دهیم.
تجربه صنفی تبدیل به یک راهکار شد
این تجربه عملی در سال ۱۳۹۸ به راهاندازی یاورنت منجر شد؛ راهکاری دوطرفه که از یک سو به مدیران کافینتها و دفاتر پیشخوان برای مدیریت سفارشهای حضوری و دریافت سفارشهای غیرحضوری کمک میکند و از سوی دیگر، به کاربران امکان میدهد سفارش خدمات اینترنتی خود را ثبت و پیگیری کنند.
سفارشهای پراکنده، پیگیری دشوار، خطا و اتلاف زمان.
ثبت، مدیریت و پیگیری فرایندها در یک بستر یکپارچه.
یک اکوسیستم دوطرفه برای کاربران و ارائهدهندگان خدمات اینترنتی.
یاورنت برای هر دو سمت خدمات ساخته شده است
یاورنت دو بخش مکمل دارد: نرمافزار مدیریت برای کافینتها و دفاتر پیشخوان، و اپلیکیشن کاربران برای ثبت و پیگیری سفارش خدمات اینترنتی.
یاورنت ویژه مدیران
نرمافزار مدیریت ویژه کافینتها و دفاتر پیشخوان برای ثبت و مدیریت سفارشهای حضوری، دریافت سفارشهای غیرحضوری و پیگیری منظم فرایند انجام خدمات.
- مدیریت سفارشهای حضوری
- دریافت سفارش غیرحضوری
- پیگیری منظم وضعیت سفارشها
- کاهش وابستگی فرایندها به حافظه و یادداشتهای پراکنده
- ایجاد تجربه منظمتر برای مشتری و کارکنان
یاورنت ویژه کاربران
اپلیکیشنی برای کاربران عادی تا بتوانند خدمات اینترنتی موردنیاز خود را ثبت کنند، وضعیت سفارش را پیگیری کنند و انجام خدمت را به کافینتها و دفاتر پیشخوان همکار یاورنت بسپارند.
- ثبت سفارش بدون مراجعه غیرضروری
- دسترسی به مجموعهای از خدمات در یک اپلیکیشن
- پیگیری وضعیت سفارش
- دریافت خدمت از شبکه همکاران یاورنت
- تجربه سادهتر، سریعتر و شفافتر
کاربر سفارش میدهد؛ همکار حرفهای انجام میدهد
یاورنت میان کاربر و ارائهدهنده خدمت یک مسیر یکپارچه ایجاد میکند تا سفارش از مرحله ثبت تا انجام و پیگیری، شفافتر و منظمتر پیش برود.
ثبت و پیگیری سفارش
کاربر خدمت موردنیاز خود را انتخاب میکند، اطلاعات سفارش را ثبت میکند و وضعیت انجام آن را دنبال میکند.
مدیریت و انجام خدمت
کافینت یا دفتر پیشخوان همکار، سفارش را در بستر مدیریتی دریافت، مدیریت و انجام میدهد.
سه اصل که کیفیت یاورنت را تعریف میکنند
سرعت
هدف ما این است که کاربران خدمات موردنیاز خود را در سریعترین زمان ممکن و با فرایندی ساده و روشن دریافت کنند.
کیفیت
سرعت بدون کیفیت برای ما کافی نیست؛ دقت در انجام سفارش و کیفیت نتیجه، بخش جداییناپذیر تجربه یاورنت است.
مشتریمداری
مشتریمداری برای ما یعنی تجربهای قابل اعتماد و محترمانه؛ از لحظه ثبت سفارش تا پیگیری و دریافت نتیجه.
یاورنت؛ برای دریافت خدمات یا توسعه کسبوکار شما
اگر کاربر هستید، اپلیکیشن یاورنت را نصب و سفارش خود را ثبت کنید. اگر مدیر کافینت یا دفتر پیشخوان هستید، به شبکه همکاران یاورنت بپیوندید و سفارشهای حضوری و غیرحضوری خود را یکپارچهتر مدیریت کنید.